Odstąpienie od umowy (zwrot)

Zamówione produkty nie przypadły Ci do gustu? W naszym sklepie masz 14 dni na odstąpienie od umowy.

Proces zwrotów opisaliśmy szczegółowo w Regulaminie Sklepu. Wiemy jednak, że formalne zapisy nie zawsze są najwygodniejszą formą instrukcji, dlatego poniżej przygotowaliśmy dla Ciebie prosty przewodnik, który pomoże Ci krok po kroku przejść przez proces zwrotu.

Poniższe informacje dotyczą praw przysługujących konsumentom.

Szybka instrukcja zwrotu

1. Sprawdź czy termin na odstąpienie od zamówienia jest zachowany. Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
2. Złóż oświadczenie, w którym jednoznacznie poinformujesz o odstąpieniu od umowy – skorzystaj z formularza, którego wzór znajduje się TUTAJ i prześlij je:

na adres mailowy: [email protected]

lub

korespondencyjnie na adres: Fabryka Rozsady, ul. Przecławska 14, 64-514 Pamiątkowo.

3. Dokonaj zwrotu towaru na adres wskazany powyżej niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od przesłania oświadczenia, o którym mowa powyżej. Pamiętaj, aby dodać do przesyłki wypełniony przez Ciebie formularz zwrotu. Koszt przesyłki do Fabryki Rozsady jest po Twojej stronie.
4. Prosimy, aby zabezpieczyć zwracany produkt tak aby mógł posłużyć jeszcze innej osobie. W przypadku zmniejszenia wartości, w tym uszkodzenia zwracanego produktu możemy obciążyć Cię dodatkowymi kosztami przywrócenia pełnej wartości produktu.
5. Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie, w jakiej złożyłeś zamówienie w terminie 14 dni od dnia odstąpienia lub do czasu odebrania zwracanych produktów.

Formularz zwrotu znajduje się TUTAJ.

Paczkę wyślij na adres:

Fabryka Rozsady
Przecławska 14
64-514 Pamiątkowo

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć formularz zwrotu.

Reklamacje

Przykładamy dużą uwagę do jakości naszych produktów, jednak, jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, zakupiony produkt posiada określone wady fizyczne lub jest niezgodny z ofertą, możesz skorzystać z możliwości złożenia reklamacji.

Szybka instrukcja reklamacji:

1. Sprawdź, czy reklamacja przysługuje – pamiętaj, że odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu oraz że reklamacja może zostać rozpatrzona negatywnie, jeżeli zostałeś wyraźnie poinformowany i zaakceptowałeś, że cechy produktu odbiegają od określonych wymogów.
2. Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne – reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla sprawniejszego rozpatrzenia rekomendujemy skorzystanie z tego wzoru reklamacji lub wskazanie:
   a. informacji dotyczących Produktu oraz rodzaju i daty wystąpienia niezgodności lub wady,
   b. żądania doprowadzenia Produktu do zgodności (naprawa lub wymiana) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży,
   c. danych kontaktowych umożliwiających kontakt w sprawie reklamacji.
3. Reklamację możesz przesłać:
   a. mailowo: [email protected];
   b. korespondencyjnie na adres: Fabryka Rozsady, ul. Przecławska 14, 64-514 Pamiątkowo;
4. Udostępnij lub odeślij reklamowany produkt, jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, naprawy, wymiany lub zwrotu ponosi sprzedawca. Jako że większość oferowanych przez nas produktów to rośliny, zwracamy uwagę na odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
5. Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji – ustosunkujemy się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Realizacja uprawnień reklamacyjnych – w przypadku uznania reklamacji dokonamy naprawy lub wymiany produktu w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W niektórych przypadkach możesz również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba wyrazisz zgodę na inną formę.

Formularz reklamacji znajduje się TUTAJ.